Der Consumer NOW Index ist ein automatisierter, regelmäßiger Tracker der Bedürfnisse, Motive und des Verhaltens von Konsumenten.
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Welle 7 (15. bis 20. Mai 2020) weist auf eine insgesamt positive Stimmung hin. Mehr als die Hälfte der Befragten (57 %) fühlen sich aktuell positiv und nur 14 % gaben an, sich negativ zu fühlen. Eine knapp 10 % positivere Stimmung im Vergleich zu der ersten Welle im März.
Weniger Angst - mehr Sicherheit
Die Menschen sind insgesamt positiver eingestellt. Das lässt sich auch an der Bewertung der Statements ablesen. Insgesamt ist die Angst vor dem Virus geringer geworden und die Befragten fühlen sich sicherer. Diese positive Entwicklung spiegelt sich auch in den Motiven wider. Die impliziten Assoziationen mit Freiheit haben wieder zugenommen, während solche mit Vernunft abgenommen haben. Die aktuellen Lockerungen scheinen wieder zu mehr gefühlter Freiheit zu führen.
Eine Betrachtung der Motive, insbesondere der eigenen Zielgruppe, kann einen hilfreichen Input für Marketingkampagnen und Kommunikationsstrategien darstellen.
Die Menschen bewegen sich wieder freier
Die Veränderungen im Verhalten passen zu den Emotionen und Motiven der Konsumenten. Im Vergleich zu Welle 1 (20. bis 25. März 2020) hat das Vermeiden öffentlicher Plätze und (älterer) Menschen signifikant abgenommen. Auch bleiben weniger Menschen zu Hause.
Auswirkungen von Emotionen und Motiven der Konsumenten auf ihr Verhalten empfinden viele unsere Kunden als hilfreiche Handlungsleitlinie.
Wie stehen die Befragten zu den Lockerungen?
Die meisten sind den Lockerungen gegenüber positiv aber vorsichtig gestimmt. 72 % möchten, dass öffentliche Orte wieder geöffnet werden, sobald dies sicher ist. Ein Großteil der Befragten (62 %) legt bei den Lockerungen Wert auf Mindestabstand und die Hygienestandards.
Wie wird sich das Verhalten der Konsumenten ändern?
Mehr als die Hälfte (56 %) rechnen damit, dass sie mit weiteren Lockerungen mehr Zeit mit ihren Freunden und ihrer Familie verbringen werden als vor Covid-19. Knapp 40 % gehen davon aus, dass sie häufiger in Restaurants und Geschäfte (Supermärkte, Einkaufszentren etc.) gehen werden.
Es ist noch zu früh, um zu sagen, wie sich das Verbraucherverhalten und die Gewohnheit nach Corona entwickeln werden. Marken können jedoch anfangen, sich über ihre Markenkommunikation Gedanken zu machen und diese entsprechend zu testen.
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