Der Net Promoter Score (NPS®) ist eine unternehmerische Leistungskennzahl, die Einblicke in die allgemeine Kundenzufriedenheit gibt. Dafür erfasst der NPS®, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Unternehmen, Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfohlen wird.
Beispiele für NPS®
Liegt der NPS® meiner Marke im positiven Bereich?
Mehr als 50% der Nutzer stehen der Marke bereits loyal gegenüber (Promotoren). Weitere 19% haben den dritthöchsten Wert für die Empfehlungswahrscheinlichkeit vergeben, was auf ein Entwicklungspotential hinweist.
Wie entwickelt sich mein NPS® über die Zeit und im Vergleich zum Wettbewerb?
Die Analyse im Wettbewerbsumfeld zeigt, dass die Empfehlungswahrscheinlichkeit für Lindt zum Zeitpunkt der Welle 2 deutlich ausgeprägter ist als die der anderen Marken. Zum Zeitpunkt der Welle 3 haben alle Marken einen ähnlichen NPS®.
